马萨诸塞州尼德姆，2022 年 5 月 5 日——随着数字化转型在消费者生态系统中扎根，企业必须扩大和深化与消费者的关系，以更好地了解他们的需求、需求和愿望。通过扩大未来消费者研究，国际数据公司 ( IDC ) 正在帮助企业——无论是直接还是间接地为消费者服务——更好地使他们的产品、服务和业务战略与快速发展的消费者受众保持一致。

“技术正在导致消费者生活方式发生巨大变化，从硬件供应商到软件开发商再到服务和基础设施提供商，技术公司必须认真思考这些变化将如何影响他们未来的产品，”集团副总裁 Tom Mainelli说IDC 设备和消费者研究部总裁。“IDC 认为，组织必须重新定义他们的使命，使其与个人更加相关，才能朝着成功的未来迈进。这种新方法需要重新思考公司运营模式和跨行业业务模式，着眼于更好地理解和促进与相邻企业的合作与协作公司和行业。”

为此，IDC 确定了 10 种技术趋势——另外还有第 11 项！– 正在推动消费者行为和市场的转变：

新的定价和商业模式——订阅、捆绑和忠诚度：除了媒体和服务之外，硬件产品正在转向订阅模式。

身体生态系统——电话+手腕/手+耳朵：逐渐地，越来越多的人将使用多种设备作为集成生态系统工作。

无线和宽带连接——5G、Wi-Fi 6、蓝牙、WAN 等：数字连接将变得更加可靠、响应迅速和无缝，以实现更具吸引力和身临其境的体验。

增强现实和虚拟现实：供应商一直在努力开发消费者将广泛接受的 AR 和 VR。在接下来的五年里，供应商将破解增强音频的密码，改进手机、智能眼镜和 VR 护目镜的 AR。

越来越多的数字生产力设备：许多人从智能手机开始 - 许多人将逐渐使用跨 PC、平板电脑、智能扬声器和虚拟桌面服务的集成数字服务平台。

消费者正在融合工作和个人设备、服务和场所：大流行加速了消费化趋势，因为在家工作和非接触式工作流程推动了个人技术在工作中的更多使用。

智能互联产品——身体、家庭、交通、物联网：物联网技术正在实现范围广泛的智能互联产品，这些产品可以升级或改变许多体验，尤其是在福祉方面。

用于生活、安全和隐私的个人数字/云服务：解决方案将通过改进密码管理、财务监控和安全服务，帮助消费者管理个人服务和体验的不规则、混乱的组合。

数字媒体、社交媒体和广告正在发生冲突：消费者正在拥抱数字流媒体和创作者经济，同时避开广告，挑战商业模式。

数字货币——钱包、支付、货币和加密货币：亚洲消费者已经深入使用超级应用程序进行支付，而大流行将西方消费者从货币推向卡、点击支付和数字钱包，但并未进入超级应用程序. 更多的变化即将到来。

人工智能和机器学习基础设施将支持新的消费者服务：消费者不使用人工智能和机器学习，但他们确实接受了这些技术带来的引人入胜的体验。进步将使诸如选择性聆听和高度个性化的媒体等体验成为可能。

IDC 的未来消费者框架侧重于八个消费领域——娱乐、住房、旅游和餐饮、个人出行、金钱、购物、终身学习和幸福。与传统的消费者研究不同，IDC 采用更全面的方法，为客户提供三种不同的研究服务：

消费者脉搏服务 ： 一项主要研究计划，调查七个国家/地区的消费者，以监测八个未来消费者细分市场的态度、心态、支出和品牌认知度。

消费者市场模型 ： 一个广泛的全球数据集，包括历史数据和消费者数字活动的五年预测以及各种技术的支出，分为 8 个地区和 51 个国家/地区。

未来消费者议程 ： 思想领导力计划，阐述了对技术和社会变革的广泛而长远的看法，这些变革将影响消费者以及为他们服务的公司、组织和政府。

IDC 最近聘请Frank Gillett领导未来消费者议程服务。除了确定未来消费者研究议程的方向外，他还将与来自 IDC 的分析师合作，说明整个消费者领域的变化将如何影响面向消费者的公司、技术供应商和其他组织，并塑造未来的商业和社会成果。Gillett 拥有 26 年的行业分析师经验，最近担任 Forrester Research 的副总裁兼首席分析师。他在调查、预测和建议技术驱动的创新方面拥有丰富的经验，这些创新推动了新的业务战略、基于服务的产品、客户行为和消费趋势。

“消费经济正在发生数字化转型，占全球经济活动的三分之二。这种转变正在与消费者建立越来越多、更深入的关系，从而导致整个市场和供应链的颠覆和变化，” Frank Gillet 说 t ， IDC未来消费者研究副总裁。“为了了解消费者转型，IDC 将使用整体方法超越技术和市场。未来消费者服务将使用一个专注于八种消费者活动的共享框架。通过这个框架，我们将讲述关于未来消费者的全面故事以及如何他们正在使用技术来改变生活的活动。”