Atlassian 表示，本月为期两周的云服务中断所影响的客户数量几乎是获悉事件后最初估计的客户数量的两倍。

正如该公司的首席技术官 Sri Viswanath 于 4 月 14 日透露的那样，在事件开始9 天后，由于两个致力于停用旧版应用程序的 Atlassian 团队之间的通信问题，一个维护脚本意外擦除了数百个客户站点。

但是，停用团队没有收到禁用应用程序所需的 ID，而是收到了安装应用程序的云站点的 ID。

此外，该脚本是使用错误的执行模式启动的（即永久删除数据，而不是使用恢复故障保护删除它）。

在 4 月 5 日至 4 月 18 日期间，长达 14 天的中断影响了极少数的 Atlassian 客户。第一组受影响的站点将在 4 月 8 日之前恢复，其余受影响的客户站点将在 4 月 18 日之前恢复。

在此次事件中，受影响的客户无法使用以下 Atlassian 产品：整个 Jira 系列产品、Confluence、Atlassian Access、Opsgenie 和 Statuspage。

停电影响了 775 名客户
虽然 Atlassian 在我们第一次报道这次中断时告诉我们，其 200,000 多个云客户中的大约 400 个站点被清除，但 Viswanath 周五透露，实际数字几乎翻了一番。

在分析了事件调查期间收集的数据后，Atlassian 的估计也发生了变化，包括受影响的非活跃账户、免费账户或活跃用户数量较少的小账户。

“结果是在 2022 年 4 月 5 日星期二 07:38 UTC 和 08:01 UTC 之间立即删除了 883 个站点（代表 775 个客户），”Viswanath 说。

“虽然这是一起重大事件，但没有客户丢失超过 5 分钟的数据。此外，超过 99.6% 的客户和用户在恢复活动期间继续使用我们的云产品而没有任何中断。”

虽然少数 Atlassian 客户恢复了他们的 Confluence 或 Insight 数据库并丢失了五分钟的数据，但 Atlassian 表示它能够恢复它并正在努力恢复所有数据。
“我们已经恢复了剩余的数据，联系了受此影响的客户，并正在帮助他们应用更改以进一步恢复他们的数据，”维斯瓦纳特补充道。

中断时间线（Atlassian）
不是网络攻击的结果
Atlassian 最初估计恢复工作不会超过几天，并向ZZQIDC确认没有未经授权访问客户的数据，因为这次中断不是由网络攻击或内部恶意行为引起的。

维斯瓦纳特说：“更广泛地，围绕中断的公共通信，以及重复没有数据丢失且这不是网络攻击的结果的关键信息，将是正确的方法。”

“我们不应等到全面了解情况，而应该对我们知道的和不知道的保持透明。

“提供一般恢复估计（即使是有方向的）并清楚我们预计何时可以获得更完整的画面，这将使我们的客户能够更好地围绕事件进行计划。”

此次中断影响了使用该公司云产品的客户，并且发生在 Atlassian于 2020 年 10 月宣布从 2021 年 2 月开始不再销售本地产品许可证之后。

Atlassian 的一位联合创始人兼联合首席执行官 Scott Farquhar 还补充说，对已经有效的许可证的支持将在三年后的 2024 年 2 月 2 日停止。