伦敦，2022 年 4 月 6 日——考虑到零售商和 CPG 公司处理来自不同接口和业务功能的大量非结构化和碎片化数据的快速变化的环境，数据准确性至关重要。对于旨在实现大规模实时上下文客户体验的公司而言，集成数据孤岛和利用 AI/ML 分析仍然是基础。

在消费行业，打破数据孤岛并遵守安全标准和法规是实施客户体验流程时面临的最大挑战之一。IDC 预测，“到 2024 年，用于推动个性化体验和改进全渠道营销、营销和服务智能的客户数据中，有 25% 将来自共享客户数据中心”（参见 IDC FutureScape：2022 年全球零售预测— IDC #US47249621，2021 年 10 月）。

IDC Retail Insights 旨在帮助零售商和 CPG 公司选择全球客户数据平台软件和专业提供商。IDC 新的全球零售和 CPG 客户数据平台软件供应商 2022 供应商评估 MarketScape评估主要企业软件供应商和专业 CDP 供应商在满足全球零售和 CPG 公司和品牌跨行业（食品和非食品）需求方面的能力和战略零售）。供应商根据他们在设计、开发、安装、配置和维护为零售商和 CPG 公司服务的完整客户数据平台的演进方面取得的成功进行评估。

该研究评估了 13 家供应商：Adobe、Algonomy、Amperity、BlueConic、Microsoft、mParticle、Optimove、Redpoint Global、Salesforce、SAP、SAS、Tealium 和 Treasure Data。供应商会根据一系列能力进行评估：

• 客户身份和隐私管理

• 零售和 CPG 特定服务和用例

• CDP核心能力和功能

• 解决零售和/或 CPG 特定需求的外部合作

• 支持和培训服务

• 软件部署和支持

  关于 IDC MarketScape

  IDC MarketScape标准选择、权重和供应商分数代表了经过深入研究的 IDC 对市场和特定供应商的判断。IDC 分析师通过结构化的讨论、调查和与市场领导者、参与者和最终用户的访谈来定制衡量供应商的标准特征范围。市场权重基于每个市场的用户访谈、买家调查和 IDC 专家的意见。IDC 分析师基于对供应商的详细调查和访谈、公开信息和最终用户体验，对各个供应商的评分以及最终供应商在 IDC MarketScape 中的排名进行评估，以努力对每个供应商的特征、行为、和能力。