Atlassian 的 Jira 和 Confluence 问题跟踪和协作服务已经为一些客户关闭了两天，并且中断仍在继续。

从 UTC 周二 0902 左右开始，Atlassian 的状态页面报告了影响客户使用 Jira Work Management、Confluence、Jira Service Management、Jira Software 和 Atlassian Access Cloud 的问题。

该公司在今天 1204 UTC 的最后一次更新中表示，这些问题仍在解决中。

“我们将继续为我们的一些 Jira Work Management、Jira Service Management、Confluence、Jira Software、Atlassian Access、Jira Product Discovery 和 Opsgenie Cloud 客户解决事件，”该公司的最新状态更新说。我们可以确认这不会影响所有客户，但仍然是 Atlassian 的重中之重，因为我们专门的 SME 团队 24/7 全天候工作，以尽快恢复网站。随着解决方案的进展，我们将提供更多细节。”

在撰写本文时，大约 1900 UTC，服务问题仍未解决。

时机再糟糕不过了：Atlassian 目前正在内华达州拉斯维加斯举办其Team '22 活动，公司主持人正在讨论“团队如何协作、推动数字化转型和推动文化变革”。Atlassian 的客户已经注意到这一巧合。

“在 Jira 和 Confluence 中断的第二天，看着@Atlassian 的高管们在#atlassianteam上兴奋地推销华丽的新产品，真是令人沮丧，”伦敦一家科技公司的交付主管 Joseph Clift通过 Twitter写道。“我希望他们只是将路线图装箱，专注于服务可靠性和提高现有产品的性能！”

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根据 Atlassian 的服务水平协议，停机时间已超过 Premium 计划每年允许的 8 小时 45 分钟（99.9% 的正常运行时间），因此受影响的客户可能有权获得退款。

这或许可以解释为什么华尔街似乎没有留下深刻印象。自 4 月 5 日服务问题开始以来，Atlassian 的股价已从每股约 317 美元跌至发布时的约 287 美元。

据 Atlassian 称，超过 200,000 名客户使用其软件。其公开的价值观之一是“不要#@！% 客户”。

维护出错了
在通过电子邮件发送给The Register的一份声明中，Atlassian 将问题归咎于一个出错的脚本。

公司发言人说：“在执行例行维护脚本时，少数网站无意中被禁用，导致他们无法访问他们的产品和数据。”

“我们知道我们的客户依赖我们的产品来完成他们的工作，我们对由此造成的中断感到抱歉。我们正在 24/7 全天候工作，以使产品恢复完全可用。受影响的客户可以通过https:/ /support.atlassian.com/contact如果他们有任何问题或疑虑。”

Atlassian 还向所谓的少数受影响客户提供了更广泛的声明，表明可能需要几天时间才能恢复正常。

很抱歉，您的网站目前不可用。在运行维护脚本时，少数站点被无意中禁用。我们的团队立即发现了这一点，并一直在努力恢复产品数据和相关访问权限。一个专门的团队正在夜以继日地工作，以尽快恢复这些站点。

我们预计恢复工作将在接下来的几天内继续进行，并且我们正在积极估计您的网站何时可以再次提供给您。我们认为此时没有任何数据丢失。我们可以确认此事件不是网络攻击的结果，并且没有未经授权访问您的数据。

在我们努力恢复对您网站的访问时，我们将每 6 小时在此处提供更新，如果我们有重大更新，则更快。如果您有任何问题或疑虑，请联系我们。

如果这里有一个教训，那么如果您的云服务出现故障，那么在拉斯维加斯发生的事情可能不会留在拉斯维加斯。